Продавец / изготовитель: Кудымов Максим Евгеньевич, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
Сайт: https://мастерскаязнаков.рф Телефон: +7 922 218 53 50
1. Гарантия на производственные недостатки
Гарантийный срок — 30 календарных дней со дня получения изделия.
При производственном недостатке покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование.
Возврат денег не ставится в зависимость от обязательной предварительной попытки ремонта, если закон предоставляет покупателю иной выбор.
В пределах установленной гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо иных предусмотренных законом обстоятельств.
Если гарантия закончилась, но с передачи товара прошло менее двух лет, в предусмотренных законом случаях покупатель может предъявить требование, если докажет, что причина недостатка возникла до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.
2. Износ, вода, пот и эксплуатация
Кожа, нити, резинки, шнуры, покрытия и фурнитура являются материалами, внешний вид и свойства которых меняются в процессе эксплуатации. Скорость износа зависит от частоты ношения, влажности, пота, трения, натяжения, контакта с водой, косметикой, бытовой химией, нагрева, ухода и хранения.
Обычный эксплуатационный износ сам по себе не является производственным недостатком. В то же время раннее разрушение материала, слабое крепление, нарушение технологии или несоответствие обещанным характеристикам оцениваются отдельно.
Нарушение правил ухода учитывается только тогда, когда оно связано с конкретным повреждением.
Формула «намокло — гарантия автоматически прекращена» не применяется.
3. Проверка качества и экспертиза
Если для установления причины необходимо изделие, покупатель передает его продавцу способом, который позволяет провести проверку. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в случаях и порядке, предусмотренных законом.
При споре о причине недостатка в гарантийный период экспертиза проводится по правилам закона за счет продавца. Если заключение установит причину, за которую продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку в предусмотренных законом случаях и объеме.
4. Добровольная поддержка на один год
Срок программы — один год со дня получения изделия. Она действует только для изделий мастерской, которые технически возможно восстановить.
В течение года предоставляется до двух бесплатных обслуживаний одного изделия. Одно обслуживание — один цикл работ по одному обращению, включая технически связанные операции.
При обычном износе, случайном повреждении или подгонке из-за неверной мерки покупателя работа мастера в пределах лимита бесплатна. Новые материалы и пересылка оплачиваются покупателем по предварительно согласованной смете.
Гарантийный случай не расходует лимит двух бесплатных обслуживаний. Если повреждение является производственным недостатком, действуют обязательные правила, а не добровольная программа.
Программа не гарантирует наличие утраченного редкого камня или уникального элемента. Если точное восстановление невозможно, мастерская сообщает доступные варианты.
5. Ошибка в размере
Покупатель измеряет фактический обхват запястья по инструкции мастерской и не добавляет припуск самостоятельно. Посадка выбирается отдельно.
Если покупатель сообщил неверную мерку, а изделие соответствует подтвержденному заказу, подгонка рассматривается как негарантийное обслуживание. В пределах годовой программы работа мастера бесплатна, новые материалы и доставка оплачиваются покупателем.
Если мастерская ошиблась и изделие не соответствует правильно сообщенной мерке или согласованной посадке, исправление, необходимые материалы и соответствующие расходы несет мастерская.
6. Возврат качественной дистанционной покупки
Покупатель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи качественного товара — в течение 7 дней, если не применяется предусмотренное законом исключение.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче в предусмотренной законом форме, срок отказа может составлять 3 месяца.
Для возврата качественного товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами.
Исходная упаковка рекомендуется, но ее отсутствие само по себе не является безусловным основанием отказа. Для пересылки покупатель использует упаковку, достаточную для защиты товара.
7. Индивидуально-определенное изделие
После передачи право на немотивированный отказ от качественного товара может не применяться, если конкретное изделие имеет индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.
При оценке учитываются реальные свойства заказа: размер и посадка, конструкция, выбранная схема и материалы, индивидуальная персонализация, необратимая обработка элементов и другие фактические обстоятельства.
Само название «индивидуальный заказ» не заменяет эту оценку. Выбор стандартного элемента или необычного сочетания цветов сам по себе не объявляется достаточным основанием.
8. Как вернуть качественный товар
Покупатель сообщает об отказе через действующий канал связи и по возможности указывает номер заказа или контакт, использованный при покупке.
Мастерская сообщает актуальный адрес возврата. Товар можно передать лично по согласованию либо вернуть дистанционно с использованием перевозчика или организации связи.
При возврате качественного товара покупатель несет транспортные расходы и риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной транспортировки до фактического получения продавцом.
Мастерская вправе фиксировать состояние упаковки и товара при получении фото- или видеозаписью. Покупателю также рекомендуется сохранить фотографии состояния изделия и упаковки до отправки.
9. Возврат денег
При отказе от качественного товара после передачи денежные средства возвращаются в срок и объеме, предусмотренных законом, с учетом допустимого законом распределения расходов на обратную доставку.
Штраф за возврат, произвольная стоимость «диагностики», «восстановления товарного запаса» или вся стоимость изготовления из суммы возврата качественного товара не удерживаются.
При отказе до передачи применяются отдельные правила об необходимых фактически понесенных расходах продавца, связанных с исполнением конкретного заказа.
10. Покупка непосредственно на ярмарке
Если договор заключен непосредственно на ярмарке после возможности ознакомиться с товаром до покупки, применяются правила обычной розничной продажи, включая нормы об обмене качественного товара и установленные законом исключения.
Самовывоз ранее оформленного дистанционного заказа сам по себе не превращает дистанционную покупку в покупку на ярмарке.
11. Как обратиться
Чат сайта — основной канал. Телефон: +7 922 218 53 50.
При видимом повреждении желательно приложить фотографии. Если причины нельзя определить дистанционно, мастерская сообщает способ передачи изделия для проверки.
Срок исполнения требования определяется его видом и законом. Подписание только фирменного бланка не является обязательным условием принятия обращения.