Данные заказа
Укажите номер заказа, чтобы мастерская могла сверить изделие и его параметры.
Гарантия
Гарантия и обслуживание
Рабочая веб-версия объясняет, как направить изделие на проверку и какие сведения потребуются мастерской.
Статус документа
Эта страница содержит рабочие сервисные условия и не является финальной юридической редакцией. Утверждённый полный документ и PDF пока не опубликованы; конкретное решение принимается после проверки заказа.
Перед обращением
Что подготовить
Не отправляйте платёжные данные или документы личности — они не нужны для проверки изделия.
Описание ситуации
Опишите, что произошло, когда это стало заметно и как использовалось изделие.
Фотографии
Приложите фотографии крупным планом, если состояние нельзя понять по тексту.
Проверка
Решение зависит от конструкции, состояния и обстоятельств конкретного обращения.
Порядок
Как проходит проверка
Публичного поиска по номеру обращения нет: детали обсуждаются по подтверждённым контактам.
Получаем обращение
Обращение поступает через защищённую форму поддержки.
Проверяем детали
Сверяем заказ, описание и приложенные материалы.
Сообщаем результат
Связываемся по указанным контактам и предлагаем возможный следующий шаг.
Возможные вопросы
Ремонт и изменение размера
Ремонт, замена элемента или изменение размера возможны не для всех конструкций и подтверждаются только после проверки изделия.