1. Продавец и область действия
Продавец / изготовитель: Кудымов Максим Евгеньевич, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
Сайт: https://мастерскаязнаков.рф Телефон: +7 922 218 53 50 Настоящая оферта регулирует дистанционную и, в применимой части, обычную розничную продажу изделий мастерской. Законные права потребителя, которые нельзя ограничить договором, сохраняются независимо от формулировок оферты.
2. Товары мастерской
Мастерская продает изделия собственного изготовления, в том числе готовые браслеты и браслеты, собираемые после заказа из выбранных покупателем материалов и элементов.
Покупная коробка, мешочек или иной упаковочный элемент используется как упаковка изделия и не предлагается как самостоятельный перепродаваемый товар, если прямо не указано иное.
Информация о рунах, символах, камнях и их культурных, исторических или современных трактовках носит описательный и символический характер. Она не является обещанием лечебного, финансового, магического или иного гарантированного результата.
3. Информация о конкретном заказе
Для конкретного заказа условия определяются карточкой товара, конструктором и итогом заказа, который покупатель проверяет до оплаты.
- состав изделия и выбранные материалы;
- тип конструкции, застежки и фурнитуры;
- обхват запястья, выбранная посадка и рассчитанный мастерской размер;
- последовательность и расположение элементов, если покупатель собирает собственный дизайн;
- персонализация, если она заказывается;
- цена товара, стоимость и способ доставки;
- срок изготовления и иные индивидуально согласованные условия.
После подтверждения заказа мастерская сохраняет его итог, дату подтверждения и редакцию оферты, действовавшую при заключении договора. Последующее изменение сайта не меняет уже согласованные условия заказа.
4. Предварительный проект и заключение договора
Действия «задать вопрос», «отправить на согласование», «получить расчет» и иные действия, прямо обозначенные как предварительные, не означают окончательного согласования всех условий заказа.
После согласования покупателю показывается итог заказа. Договор заключается в порядке, установленном законодательством о розничной и дистанционной продаже. Покупателю направляется подтверждение, позволяющее определить заказ и его согласованные условия.
5. Индивидуальная сборка и индивидуально-определенные свойства
При индивидуальной сборке покупатель самостоятельно выбирает размер, посадку, материалы, расположение элементов и иные доступные параметры. Для конструкций с замком отдельные камни могут дополнительно рассверливаться и оснащаться втулками под соответствующую систему крепления.
Само по себе обозначение заказа как «индивидуального», выбор нестандартного сочетания камней либо сборка из стандартных элементов не означает автоматической утраты права на возврат качественного товара после передачи.
Если по совокупности фактических свойств конкретное изделие имеет индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, применяется предусмотренное законом исключение из права на отказ от качественного товара после передачи.
При оценке учитываются фактические параметры конкретного заказа, включая размер, конструкцию, персонализацию, выбранную конфигурацию и необратимую обработку элементов.
Фактические параметры и индивидуальная обработка фиксируются в итоговом заказе и истории изготовления. Такая фиксация подтверждает обстоятельства заказа, но не является заранее данным покупателем отказом от законных прав.
6. Цена и оплата
Цена указывается в рублях. До оплаты покупатель получает цену изделия, стоимость выбранной доставки и общую сумму либо ясную информацию о том, что доставка оплачивается отдельно перевозчику.
Для готовых и индивидуальных изделий действует 100% предоплата, если для конкретного заказа стороны не согласовали иное. Оплата при получении и наложенный платеж не предусмотрены.
Используются только способы оплаты, фактически предложенные на сайте или согласованные с покупателем. Продавец формирует и передает чек в порядке, установленном для плательщика налога на профессиональный доход.
Платные дополнительные товары, работы или услуги не включаются автоматически. Если они появятся, согласие на их приобретение и цену должно быть выражено отдельно.
7. Отказ до передачи товара
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи.
При таком отказе продавец вправе учитывать только необходимые расходы, которые фактически понесены до получения сообщения об отказе, непосредственно связаны с исполнением именно этого заказа, подтверждаемы и допускаются к возмещению законом. Фиксированный штраф, произвольный процент от заказа, упущенная выгода или автоматически «невозвратная предоплата» не устанавливаются.
Продавец вправе не заявлять такие расходы и вернуть оплату полностью, если считает это коммерчески разумным.
8. Изготовление и передача
При наличии материалов обычный ориентир индивидуального изготовления — 1–3 календарных дня после согласования итогового заказа и получения оплаты. Конкретный срок подтверждается до оплаты и имеет приоритет перед общим ориентиром.
Готовое оплаченное изделие обычно передается перевозчику в день готовности или на следующий календарный день. Конкретный час отправки не гарантируется.
Если задержка возникла после оформления заказа, мастерская сообщает об этом без неоправданной задержки и предлагает новый срок. Молчание покупателя не считается автоматическим согласием на изменение уже согласованного срока.
9. Размер и посадка
Покупатель сообщает фактический обхват запястья по инструкции мастерской без самостоятельно добавленного припуска. Мастерская учитывает конструкцию изделия и выбранную посадку.
Обхват запястья, длина разложенного браслета и внутренний размер — разные величины.
Покупателю не следует самостоятельно переводить обхват запястья в длину изделия.
Если покупатель указал неверную мерку, а изделие изготовлено в соответствии с подтвержденным заказом, это само по себе не является производственным недостатком. Подгонка может быть выполнена по добровольной программе поддержки.
Если изделие не соответствует правильно сообщенной мерке или согласованной посадке из-за ошибки мастерской, исправление и необходимые расходы осуществляются за счет продавца в предусмотренном законом объеме.
10. Качество и гарантия
Гарантийный срок на производственные недостатки — 30 календарных дней со дня получения изделия.
Гарантийный срок не является сроком службы. В пределах гарантийного срока ответственность за причины недостатка распределяется по закону. После окончания гарантии требования могут сохраняться в предусмотренных законом случаях; если гарантийный срок менее двух лет, покупатель в пределах двух лет вправе предъявить соответствующее требование при условии доказывания того, что причина недостатка возникла до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.
Обычный эксплуатационный износ, случайное повреждение либо повреждение, причинно связанное с нарушением доведенных до покупателя правил использования, хранения или ухода, не являются производственным недостатком. Сам факт намокания, потоотделения, потертости или истечения 30 дней не считается автоматическим доказательством вины покупателя; оценивается фактическая причина повреждения.
11. Добровольная поддержка в течение года
Помимо обязательных прав покупателя мастерская предоставляет добровольную программу поддержки сроком один год со дня получения изделия.
В течение этого срока мастерская предоставляет до двух бесплатных обслуживаний одного изделия.
Одним обслуживанием считается один цикл работ по одному обращению, включая технически связанные операции, выполненные в рамках этого обращения.
При негарантийном случае работа мастера в пределах программы бесплатна, а необходимые новые материалы и доставка оплачиваются покупателем после согласования. Производственный недостаток рассматривается по обязательным правилам и не уменьшает лимит двух бесплатных обслуживаний.
Программа не включает бесплатную замену утраченного изделия, безусловное воспроизведение отсутствующего уникального элемента, новые материалы, изменение дизайна по новому желанию покупателя или обслуживание после исчерпания двух бесплатных обращений, если мастерская отдельно не согласовала иное.
12. Возврат качественного товара после передачи
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от качественного товара после передачи в течение 7 дней, если к конкретному товару не применяется законное исключение.
Если предусмотренная законом информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче в письменной или допустимой электронной форме, срок отказа может составлять 3 месяца.
Возврат качественного товара возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у мастерской.
Исходную упаковку рекомендуется сохранить для безопасной пересылки, однако ее отсутствие само по себе не устанавливается как безусловное основание отказа. Покупатель обязан обеспечить упаковку, достаточную для безопасной обратной перевозки.
Качественный товар может быть возвращен лично по согласованию либо дистанционно. Покупатель несет предусмотренные законом расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения качественного товара до его фактического получения продавцом.
При получении возврата мастерская вправе фиксировать целостность упаковки, комплектность и состояние товара фото- или видеозаписью. Такая фиксация используется как доказательство фактического состояния товара.
Возврат денежных средств производится в установленный законом срок. Проверка состояния товара не используется для искусственного продления установленного срока возврата денег.
13. Товар с заявленным недостатком
При обнаружении недостатка покупатель вправе выбрать требование, предусмотренное законом.
Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества.
Если в гарантийный период возник спор о причинах недостатка, экспертиза проводится по правилам закона. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещаются покупателем в случаях и объеме, предусмотренных законом.
Если без предоставления изделия невозможно объективно проверить причину недостатка или исполнить выбранное требование, мастерская сообщает способ передачи товара. Неисполнение покупателем действий, объективно необходимых для добровольного удовлетворения требования, фиксируется и учитывается в предусмотренном законом порядке.
14. Правила ухода
Правила ухода являются частью информации о правильном использовании товара. Основные ограничения указываются в карточке, полная памятка размещается на сайте и предоставляется покупателю.
Для изделий из кожи, шнуров, нитей, резинок, покрытий и металлической фурнитуры существенное значение имеют длительное намокание, бытовая химия, интенсивное трение, чрезмерное натяжение, нагрев, условия хранения и продолжительное воздействие пота. Конкретная причинная связь между нарушением ухода и повреждением устанавливается по обстоятельствам случая.
15. Обращения и претензии
Основной канал обращения — чат сайта. Дополнительно доступны телефон, действующие контакты, указанные на сайте.
Для идентификации желательно указать номер заказа либо телефон/электронную почту, использованные при оформлении. При видимом повреждении рекомендуется приложить фотографии, но отсутствие фотографии само по себе не является основанием не принимать обращение.
Если для проверки необходимо изделие, мастерская сообщает актуальный адрес и способ передачи.
Обязательный фирменный бланк претензии не требуется, если закон не устанавливает иное.
Срок удовлетворения требования определяется его видом и законом. Единый срок «30 дней для любой претензии» не устанавливается.
16. Использование сайта и персональные данные
Пользователь не должен предпринимать действия, направленные на несанкционированный доступ к чужим аккаунтам, данным или техническим системам сайта.
Обработка персональных данных описана в отдельной Политике. Принятие оферты не является согласием на необязательную поведенческую аналитику или рекламную рассылку.
17. Заключительные положения
К договору применяется законодательство Российской Федерации и применимые правила защиты прав потребителей.
Если отдельное условие оферты окажется неприменимым, остальные условия продолжают действовать в части, не противоречащей закону.
Новая редакция оферты применяется к новым заказам с даты ее вступления в силу. Условия ранее заключенного заказа определяются редакцией и индивидуальными условиями, действовавшими при его заключении.