Обслуживание изделия

Возврат, гарантия и обращения

Если с заказом возник вопрос, здесь можно узнать порядок действий и отправить реальное обращение мастерской.

Укажите номер заказа, опишите ситуацию и при необходимости приложите фотографии изделия или упаковки. Не отправляйте платёжные данные и документы личности.

Вопрос по заказу

Укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию в форме ниже.

Возврат

Условия зависят от типа изделия, его состояния и параметров конкретного заказа.

Гарантия

Вопросы по качеству сборки рассматриваются по данным заказа и описанию ситуации.

Ремонт и размер

Возможность ремонта или изменения размера зависит от конструкции изделия.

Связь с мастерской

Оставить обращение

Форма передаёт обращение в действующую систему поддержки. Ответ придёт по указанным контактам после проверки деталей.

Документы

Полные условия

Краткая информация на сайте не заменяет утверждённый полный документ.

PDF и утверждённая полная редакция пока не опубликованы

Мы не показываем фиктивную дату, версию или кнопку скачивания. Рабочие условия доступны в веб-версии; вопрос по конкретному заказу можно направить через форму.

Открыть веб-версию Оставить обращение

Порядок

Как рассматривается обращение

Решение принимается после проверки заказа и материалов обращения.

Вы отправляете обращение
Заполняете форму, указываете номер заказа и при необходимости прикладываете фотографии.
Мы проверяем детали
Мастерская сверяет заказ, тип изделия и описание ситуации.
Предлагаем решение
Возможный вариант зависит от конкретного случая и состояния изделия.
Согласуем действия
Дальнейшие действия и сроки обсуждаются по указанным в обращении контактам.

После покупки

Ремонт и обслуживание

Опишите задачу и приложите фотографии — мастерская оценит конструкцию и предложит возможный следующий шаг.

Изменение размера

Возможность зависит от конструкции браслета и его текущего состояния.

Замена элемента

Доступна не для каждого изделия; решение принимается после проверки.

Проверка сборки

Состояние оценивается по данным заказа, описанию и фотографиям.

Оставить обращение Условия гарантии

FAQ

Частые вопросы

Короткие ответы о возврате, повреждении, размере и гарантийной проверке.

Можно ли вернуть браслет, если он не подошёл?

Условия зависят от типа изделия, его состояния и того, был ли браслет изготовлен по индивидуальным параметрам. Отправьте обращение для проверки конкретного заказа.

Что делать, если заказ пришёл повреждённым?

Сохраните упаковку, сделайте фотографии изделия и упаковки, затем приложите их к обращению.

Можно ли изменить размер после покупки?

Возможность изменения размера зависит от конструкции и состояния изделия. Мастерская ответит после проверки.

Что можно направить на гарантийную проверку?

Вопросы по качеству сборки рассматриваются с учётом состояния изделия, эксплуатации и опубликованных условий.

Где посмотреть полные условия?

Рабочая веб-версия находится на странице гарантии. PDF и утверждённая полная юридическая редакция пока не опубликованы.

Уход

Навигация